Retur și Anulare Comenzi
La PROCONS SIBIU SRL ne dorim transparență și seriozitate în relația cu clienții noștri. Mai jos găsiți informațiile privind anularea comenzilor, returul produselor și retragerea din contract pentru serviciile comercializate prin website.
1. Anularea comenzilor
O comandă poate fi anulată înainte de procesarea sau expedierea acesteia. Pentru anulare, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@procons-sibiu.ro.
Dacă produsul a fost deja expediat, anularea nu mai este posibilă, însă se poate solicita returul conform condițiilor de mai jos.
2. Dreptul de retragere / Retur produse
Clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.
- produsul trebuie returnat în stare bună;
- să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport;
- să includă accesoriile primite, dacă este cazul.
Nu se acceptă retururi pentru produse realizate la comandă, personalizate sau configurate special pentru client, decât dacă prezintă defecte sau neconformități.
3. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, trimiteți un email la contact@procons-sibiu.ro, menționând:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- produsul returnat;
- motivul returului, opțional;
- cont bancar pentru rambursare, dacă este necesar.
După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiunile de returnare.
4. Costul transportului pentru retur
Dacă returul este solicitat din motive personale, costul transportului de retur este suportat de client.
Dacă produsul este defect, livrat greșit sau neconform, costurile de retur vor fi suportate de PROCONS SIBIU SRL.
5. Termen estimativ de procesare retur
După recepționarea produsului returnat și verificarea acestuia, returul se procesează estimativ astfel:
- confirmarea returului: 1–3 zile lucrătoare;
- rambursarea sumelor: 1–14 zile calendaristice, în funcție de metoda de plată și banca utilizată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar.
6. Anulare / Retragere servicii
Pentru servicii contractate online, precum proiectare CAD, consultanță tehnică, ofertare, documentație tehnică sau alte servicii personalizate, clientul poate solicita anularea înainte de începerea executării serviciului.
Dacă executarea serviciului a început cu acordul clientului, suma restituită poate fi ajustată proporțional cu activitatea deja prestată.
Serviciile finalizate, livrate digital sau executate integral nu mai pot face obiectul retragerii, conform legislației aplicabile.
7. Produse second-hand / echipamente utilizate
Pentru echipamente second-hand, industriale sau utilizate, acestea pot prezenta urme normale de folosire. Se recomandă verificarea atentă a descrierii produsului înainte de comandă.
Returul rămâne aplicabil conform legislației, dacă produsul diferă semnificativ față de descriere sau prezintă defecte nedeclarate.
8. Contact retururi
PROCONS SIBIU SRL
Email: contact@procons-sibiu.ro
Website: procons-sibiu.ro