Politica de Retur și Rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 19.04.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.procons-sibiu.ro, operat de PROCONS SIBIU SRL.

PROCONS SIBIU SRL
Sat Mica, nr. 230, comuna Mica, județul Mureș, România
Email: contact@procons-sibiu.ro
Telefon: +40 741 129 658

2. Dreptul de retragere pentru consumatori

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice care au calitatea de consumatori au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa de email contact@procons-sibiu.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Condiții de retur

Produsul returnat trebuie să fie predat într-o stare corespunzătoare, fără deteriorări cauzate de utilizări care depășesc verificarea normală a caracteristicilor și funcționării acestuia.

Se recomandă returnarea produsului împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile, documentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări necorespunzătoare.

4. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau produsul livrat este neconform ori expediat greșit din culpa vânzătorului.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, PROCONS SIBIU SRL va rambursa contravaloarea produsului, utilizând aceeași metodă de plată folosită de client la tranzacția inițială, dacă nu se agreează altfel.

Rambursarea se va face în termenul prevăzut de lege, respectiv în maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea, însă societatea poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, sunt exceptate de la dreptul de retragere, fără a se limita la acestea:

  • produsele realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului;
  • produsele confecționate clar după cerințele clientului;
  • produsele care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
  • produsele care au fost deteriorate prin utilizare necorespunzătoare, montaj greșit sau manipulare incorectă;
  • serviciile deja executate, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului.

7. Produse neconforme sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs neconform, deteriorat la livrare sau diferit față de comanda plasată, acesta este rugat să notifice societatea în cel mai scurt timp la adresa contact@procons-sibiu.ro, pentru soluționarea situației.

În astfel de cazuri, costurile de retur sau înlocuire pot fi suportate de vânzător, după verificarea reclamației.

8. Clienți persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, PFA, II, IF sau alte entități profesionale, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile nu se aplică, acesta fiind rezervat exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare.

Eventualele retururi acceptate pentru clienții profesionali se vor soluționa doar prin acord expres între părți.

9. Modalitatea de contact

Pentru solicitări privind returul sau rambursarea, ne puteți contacta la:

PROCONS SIBIU SRL
Email: contact@procons-sibiu.ro
Telefon: +40 741 129 658

10. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu prevederile legale aplicabile din România și cu Termenii și Condițiile disponibile pe site.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Retur și Rambursare, versiunea actualizată fiind publicată pe site.

Search